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安全服务
 
 
 
首页 > 安全服务 > 防病毒安全服务包
服务目标:
    为客户网络防病毒系统的有效运行提供技术性的服务支持,保障客户网络生产系统的安全运行。
服务内容:
    1. 防病毒管理服务器远程监视;
    2. 紧急病毒告警订阅、下发;
    3. OS BUG 告警及补丁测试;
    4. 技术支持; 
    5. 技术培训;
    6. 运行月报;
    7. 服务报告。
各项服务具体递交内容及递交方式如下:
一、防病毒管理服务器远程监视
    服务描述:
    1. 监视局域网内服务器、桌面方病毒病毒软件部署状况,包括:防病毒软件在局域网内安装的比例,已安装产品的病毒库、扫描引擎的版本分布情况等信息;
    2. 统计指定时间内病毒感染情况-- TOP N 病毒
    3. 统计指定时间内主机感染情况-- TOP N 主机
    4. 统计指定时间内病毒的清除情况
    递交方式:《运行月报》
二、紧急病毒告警订阅、下发
    服务描述:从防病毒厂商订阅病毒告警,整理病毒说明,提供病毒处理方案。
递交方式:电话、 EMAIL 、网站。
三、OS BUG 告警及补丁测试
    服务描述:
    1. 订阅 OS BUG 告警
    2. 提供补丁测试服务
    3. 提供补丁加载操作指南
    递交方式:向客户提供文档《补丁测试报告》、《补丁说明及加载指南》
四、技术支持
    服务描述:对客户防病毒系统相关的问题、故障提供技术支持服务。
    递交方式:
    1. 电话 / 传真 /Web 支持:服务时间 [7*24] 即时响应
    2. EMAIL 支持:服务时间 [5*8] 响应时间 [2 小时 ]
    3. 在线支持,通过终端服务方式登录客户的防病毒管理服务器:服务时间 [7*24] ,响应时间 [2 小时 ]
五、在线培训
    服务描述:为客户运维、使用防病毒产品提供技术培训
    递交方式:通过仿真软件提供在线的防病毒系统德操作及使用指导。
六、运行月报
    服务描述:按月向客户提交防病毒系统运行月报,包括防病毒产品部署状态报告、版本分布报告、病毒感染报告、主机感染报告、病毒清检报告、焦点病毒事件处理报告等。
    递交方式:每月初向客户递交( EMAIL 或邮寄)上一月份的《防病毒系统运行月报》。
七、服务报告
   服务描述:按季度向客户提供防病毒服务报告,包括上一季度内的服务内容、服务结果、遗留问题及当前所采取的措施等内容。
    递交方式: EMAIL 或邮寄
八、客户收益
    1. 减少客户网络因病毒爆发引起的停机时间,提高信息系统生产效率;
    2. 提高防病毒系统管理效率,降低防病毒系统运维成本;
 
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